SERVICIO AL PÚBLICO, NORMAS,
FORMULARIOS Y PROTOCOLOS DE ATENCIÓN
Institución Educativa Técnica y Académica Antonio Nariño
de Villa de Leyva
Objetivo
La Institución Educativa Técnica y Académica Antonio Nariño
de Villa de Leyva garantiza una atención oportuna, respetuosa, transparente y
accesible a estudiantes, padres de familia, acudientes, egresados, servidores
públicos y ciudadanía en general.
Canales de atención
Atención presencial
Dirección: TRANSVERSAL 10 No. 25-15 BARRIO EL
CARMEN
Horario de atención:
Lunes a viernes
DE LUNES A VIERNES DE 7:00 AM A 11:00 AM
Atención telefónica
Teléfono: CEL. +57 314 248 1542
Atención por correo electrónico
Correo institucional: coan1945@gmail.com /
secretaria@ietan.edu.co
Portal institucional: www.ietan.edu.co
Normas aplicables
La atención a la ciudadanía se desarrolla conforme a la
siguiente normatividad:
- Constitución
Política de Colombia.
- Ley
115 de 1994 (Ley General de Educación).
- Ley
1437 de 2011 (Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso
Administrativo).
- Ley
1712 de 2014 (Transparencia y Acceso a la Información Pública).
- Decreto
1075 de 2015.
- Resolución
1519 de 2020 del Ministerio TIC.
Formularios disponibles
La Institución pone a disposición de la comunidad educativa
los siguientes formularios:
- Solicitud
de certificados de estudio.
- Solicitud
de constancias.
- Formulario
de PQRSD (Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias).
- Solicitud
de actualización de datos.
- Solicitud
de cupo o información académica.
Protocolos de atención
La atención a la ciudadanía se presta conforme a los
siguientes principios:
- Respeto
y trato digno.
- Igualdad
y no discriminación.
- Transparencia.
- Confidencialidad
de la información.
- Oportunidad
en las respuestas.
- Accesibilidad
para todas las personas.
- Protección
de datos personales.
Los servidores públicos y colaboradores de la Institución
deberán brindar orientación clara, respetuosa y oportuna a todos los usuarios.
Tiempos de respuesta
La Institución dará trámite a las solicitudes dentro de los
plazos establecidos por la legislación vigente.
Atención de PQRSD
Las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias
podrán presentarse mediante:
- Atención
presencial.
- Correo
electrónico institucional.