MECANISMO DE
PRESENTACIÓN DIRECTA DE SOLICITUDES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y DENUNCIAS
(PQRSD)
Institución
Educativa Técnica y Académica Antonio Nariño de Villa de Leyva
Objetivo
La Institución
Educativa Técnica y Académica Antonio Nariño de Villa de Leyva pone a
disposición de la ciudadanía diferentes canales para presentar Peticiones,
Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias (PQRSD), garantizando una atención
oportuna, respetuosa y conforme a la normatividad vigente.
¿Qué puede
presentar la ciudadanía?
- Petición: Solicitud de información o de una
actuación de la Institución.
- Queja: Manifestación de inconformidad por
la conducta o atención recibida.
- Reclamo: Solicitud para corregir una
situación relacionada con la prestación del servicio.
- Sugerencia: Propuesta para mejorar los
servicios institucionales.
- Denuncia: Información sobre posibles hechos
que puedan afectar el interés público o el cumplimiento de las funciones
institucionales.
CANALES DE
ATENCIÓN
Atención
presencial
Lugar: Secretaría de la Institución Educativa
Técnica y Académica Antonio Nariño de Villa de Leyva.
Horario: DE
LUNES A VIERNES DE 7:00 AM A 11:00 AM
Correo
electrónico
Correo
institucional: coan1945@gmail.com / secretaria@ietan.edu.co
Sitio web: www.ietan.edu.co
Las solicitudes
también podrán presentarse a través del formulario de PQRSD disponible en el
portal institucional, cuando este se encuentre habilitado.
Atención
telefónica
Teléfono: CEL.
+57 314 248 1542
Términos de
respuesta
Las solicitudes
serán atendidas dentro de los plazos establecidos en la legislación colombiana,
especialmente en la Ley 1755 de 2015 y demás normas aplicables.
Seguimiento
Los ciudadanos
podrán solicitar información sobre el estado de su PQRSD utilizando los canales
oficiales de atención de la Institución.
Marco
normativo
- Constitución Política de Colombia.
- Ley 1755 de 2015.
- Ley 1712 de 2014.
- Ley 1437 de 2011.
- Decreto 1075 de 2015.